温馨志愿进医院 温暖服务润民心
发布日期:2019-10-21 来源:宜昌志愿服务网编辑:乔奇

  项目概述:

  宜昌市中心人民医院门诊日就诊量9000余人次,为方便患者就医,实现与智慧医院无缝对接,营造和谐医患关系,医院探索性推进志愿服务在医疗行业制度化常态化发展,于2015年开始实施“温馨志愿进医院 温暖服务润民心”志愿服务项目。通过医护志愿者与社会志愿者相结合的招募方式,长期在医院各岗位安排志愿者上岗协助开展工作,为患者及时提供服务。

  亮点成效:

  医护志愿者在门诊接待台为就诊患者提供服务。

  为患者就医提供便利。在医院长期设志愿者岗,安排志愿者轮流上岗服务患者。志愿者主要提供三类服务:第一类是引导咨询、预诊、分诊等专业性较强的服务,使患者能在最短时间,选择并到达最合适的就诊区域;在新媒体和自助机等处,帮助患者在手机、自助机上完成挂号、交费等操作,减少排队候诊时间;指导需再就诊者合理选择就诊方式,指导患者打印检查报告单,协助患者取药;第二类是入院直通车,协助患者办理入院手续,陪送独自来院老年患者到相关科室,为行动不便患者推送轮椅等;第三类是专业志愿者点单服务,帮助输液患儿的父母照护小患者、为就诊的外国友人行语言翻译、陪同盲人全程就医等,三年来,志愿者服务患者已超过十万人次。

   为志愿者搭建平台。项目实施以来参与志愿者共计3446人。其中骨干成员有高校学生、医院职工、企事业单位工作人员及社会爱心人士,在潜移默化中曾接受过服务的患者及家属也逐步加入志愿者行列。医院志愿办在志愿者上岗前组织进行系统培训,包括志愿服务基础知识,基本医护知识和外语、心理、社工知识,为每位志愿者发放《志愿者手册》实施痕迹管理。三年来共举办志愿服务宣讲及培训128期,现场培训4153人,网络培训3134人,通过提高志愿者综合素质提升服务水平,参与此项目的志愿者达9400人次,完成志愿者日志2400余篇。

   深入推进医院志愿服务工作制度化。宜昌市中心人民医院专门设立志愿者管理办公室,制定系列规范文件,不断完善志愿者管理制度、建立志愿者档案库、启用志愿服务计时、制定志愿服务岗位细则。从招募志愿者宣传、报名、面试、确认,到岗前培训、服务过程中再辅导、考核,到日志填写,阶段小结反馈,相关宣传、表彰等,形成完整工作制度。确保服务项目管理在制度轨道上持续、常态化开展。宜昌市中心人民医院承担宜昌市医院志愿服务专项科研课题3项, 2017年度被共青团湖北省委、省志愿者协会授予“本禹志愿服务队”荣誉称号。